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公积金
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晋升机会
职位描述
1、负责按医院接待流程、服务礼仪等规范要求,热情、诚恳接待客户,以良好的沟通技巧为客户解答疑问,维系良好客患关系。
2、负责客户预约、就诊、入院、出院数据统计,按要求填写日报并上报。
3、负责协助患者办理出入院手续及入院宣教;负责为住院患者拍摄视频或照片,记录康复历程;负责节日关怀,组织兴趣活动。
4、定期对客户进行深度访谈式满意度调查及NPS调查,关注客户需求及权益,根据具体情况协调督促相关部门解决直至处理完成;定期完成患者满意度分析报告。
5、接待投诉,根据具体情况协调相关部门解决,定期将投诉情况汇总上报。
6,完成上级指派的其他任务。
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马老师
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