1.负责管理一线客服及回访团队，规范工作流程，定期进行客患回访跟踪，提升服务质量，增加客患粘性及满意度； 2.负责结合医院整体理念，负责计划并建立以客患个性化诊疗服务和终身健康管理服务为核心的医疗服务中心整体工作模式、管理要求、人员配置方案 3.负责管理团队做好诊后回访，按照要求对指定客患群进行回访，建立诊后回访客户档案，定期进行回访跟踪和再次咨询，不断改善服务质量； 4.负责建立医院全流程跟诊服务模式，与科室建立监督服务评价机制，督导客患反馈问题的及时整改； 任职资格： 1、本科及以上学历，医学及相关专业； 2、5年以上大中型医院工作经验，掌握医院现代化MDT诊疗、社区卫生服务、互联网医疗管理等相关知识及技能； 3、具有较强的组织统筹、协调能力，沟通能力，分析和解决问题的能力； 4、具有较强的医疗服务意识，能够结合现代化医院客患、医护管理要求进行业务模式探索与搭建。