１、医院的专家、工作人员、各科开展的诊疗项目，了解医院仪器设备及功能，主要检查、诊疗费用，并主动向患者介绍。 ２、热情周到的解决患者提出的问题，引导病人就医与检查，对急、重、危患者应主动协助护送到急诊科，对行动不便及年老体弱者应护送到就诊科室。 ３、协助患者挂号、取药、检查、治疗、办理住院手续，指明路线。 ４、维持门诊秩序，做到就诊井然有序，无喧哗吵闹，保持每诊室1-2个患者就诊，其余患者在候诊室等候。 ５、向候诊患者提供温水、报章杂志、发放医院科普宣传资料。 ６、向患者发放满意度调查表，了解病人的意见、需求。 ７、负责转接医院总机电话，熟悉医院各科室的电话号码，准确及时地将电话转接至科室。 ８、及时疏解就诊患者的矛盾，无法解决的问题应及时与相关部门联系。 ９、接待好来院参观、考察、检查的工作人员；如发现医托或药托应及时向院领导报告，以便及时处理。 10、协助保洁员搞好门诊环境卫生，当保洁员不在时应及时主动清理垃圾。 11、完成好领导交给的任务，协助相关部门做好本职工作。 12、做好来院病人的预检分诊工作